服務業面對客訴該不該道歉？
作者:蕭富庭
在不少消費者抱持「付錢的就是老大」或「以客為尊」的想法下，服務業接到客訴的機率越來越高。由於客訴越來越多，這時候第一線服務人員或公司主管總會問：我們道歉是否就表示我們要負責？為什麼要對客訴的消費者道歉？在討論到道歉與法律責任之前，我們先要了解為何要對客訴的消費者道歉？從實務經驗來.......
詳細閱讀05 3月
作者:蕭富庭
在不少消費者抱持「付錢的就是老大」或「以客為尊」的想法下，服務業接到客訴的機率越來越高。由於客訴越來越多，這時候第一線服務人員或公司主管總會問：我們道歉是否就表示我們要負責？為什麼要對客訴的消費者道歉？在討論到道歉與法律責任之前，我們先要了解為何要對客訴的消費者道歉？從實務經驗來.......
詳細閱讀05 3月
作者:許家華
臺南有許多傳承數十年的知名小吃，從爺爺輩蓽路藍縷的經營，父執輩克紹箕裘的傳承香火，乃至子孫輩的開枝散葉、發揚光大。早期傳統家庭三代同堂，一家子人多，可以家族分工經營小吃店，小吃店有賺錢就吃大鍋飯，隨著三合院住宅變遷到集合式住宅，親戚分家成小家庭反而變成常態，生活互動產生距離，關.......
詳細閱讀07 2月
作者:林經洋
甲乙二人為網路漫畫家，絞盡腦汁、花費三個月時間完成新的連載漫畫「美國一番」，漫畫描述主角獨自遠赴美國、立志成為特級廚師的奮鬥過程，而書中主角使用之臂章為甲乙二人所自行設計之獨創標誌；一年後甲竟發現該臂章被經營美式餐廳之丙擅自使用於招牌及紙袋上，並已遭丙於我國註冊為商標，請問甲乙應.......
詳細閱讀02 2月
作者:蕭富庭
日前讀到商業發展研究院徐重仁董事長談身心障礙者工作與職場，徐董事長鼓勵企業翻轉對待身心障礙者的職場地位，值得按讚。徐董事長並提及我國政府照顧身心障礙者政策只做一半，以及日本企業歐姆龍成立身心障礙者專業工廠，本文延續這二個重點，談我國身心障礙者權益保障法第38條之1規定的始末緣.......
詳細閱讀13 12月
作者:賴安國
小柯是玩具商人，覺得台中歌劇院是很漂亮的建築物，於是推出台中歌劇院紙雕模型玩具，試問，小柯這樣將建築物作成紙雕模型玩具銷售之行為，是否會侵害台中歌劇院的著作財產權？ 我國著作權法所保護之著作，依據「著作權法」第3條之規定，係指屬於文學、科學、藝術或其他學術範圍之創作，具備「.......
詳細閱讀30 11月
作者:蕭富庭
復興航空無預警停飛，臨時董事會決定解散下市，由於牽涉航空運輸、消費者、債權人與勞工的權益，引起熱烈討論。其中出現兩個說法，值得探究：第一，因為復興航空現在資產大於負債，所以債權人不能聲請公司重整。第二，一旦聲請復興航空重整，債權人會扣押公司資產，導致停飛無法營運。 關於第一.......
詳細閱讀25 11月
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