服務業面對客訴，應以法律做後盾
作者:蕭富庭
根據行政院消費者保護會「97年各直轄市、縣(市)政府受理消費申訴、調解案件統計報告」，97年消費申訴與調解案件總計3萬2939件。再看104年度報告，104年消費申訴與調解案件總計4萬6294件，比97年多了1萬3355件！而97年至104年間，消費申訴與調解案件每年成長約7%，.......
詳細閱讀22 6月
作者:蕭富庭
根據行政院消費者保護會「97年各直轄市、縣(市)政府受理消費申訴、調解案件統計報告」，97年消費申訴與調解案件總計3萬2939件。再看104年度報告，104年消費申訴與調解案件總計4萬6294件，比97年多了1萬3355件！而97年至104年間，消費申訴與調解案件每年成長約7%，.......
詳細閱讀22 6月
作者:蕭富庭
在不少消費者抱持「付錢的就是老大」或「以客為尊」的想法下，服務業接到客訴的機率越來越高。由於客訴越來越多，這時候第一線服務人員或公司主管總會問：我們道歉是否就表示我們要負責？為什麼要對客訴的消費者道歉？在討論到道歉與法律責任之前，我們先要了解為何要對客訴的消費者道歉？從實務經驗來.......
詳細閱讀05 3月
作者:簡榮宗 律師
台灣餐廳收取10％服務費，起先由國外引進，剛開始雖然造成風波，卻也因為行之有年，現在逐漸變成慣例。先前台中市有婦人到知名平價牛排館用餐，對於店家從新規定收受服務費一事並不知情，沒有帶足夠的錢消費。僅僅51元的服務費，卻被店家要求留下小孩當「人質」，還派人「跟監」，確保婦人不會藉口.......
詳細閱讀26 4月
作者:張弘明（陳志揚
網路上流傳著下面這一則有關消費者權益的文章，然而張律師發現該文章明顯有誤解消保法之處，究竟是哪裡出錯呢？法律不是永遠保障消費者嗎？請看張律師的分析：請態度要堅定，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇到，他們搬出公司法條，你就搬出國家法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對不起自己啊不知道是.......
詳細閱讀25 4月
作者:張弘明
本人於今年五月底透過仲介公司簽約購買一間房子，於九月底入宅，經與鄰居聊天中得知，房屋所在地之學區與當初購屋時，仲介所言不同。後再詳閱契約書，其於契約附件中之環境項目中，所列之學校亦是與現況不同。經與仲介公司反應，對方表示，契約附件所列之環境僅為參考價值不具意義。但本人認為，仲介公.......
詳細閱讀19 4月
作者:明沂法律事務所 簡榮宗
據媒體報導，消基會針對國內網路拍賣平台，蒐集十七件膠囊和錠狀食品，調查發現有十六件商品賣方的個人資料不完整高達百分之九十四，另外有十五件商品賣家同時出售其他膠囊和錠狀食品。此次調查發現，十七件商品中有八件未刊登有效日期，另外有七件商品有減肥豐胸的暗示。網路拍賣雖為消費者帶來的便利.......
詳細閱讀23 8月
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