我們是從事電子商務交易的網站，顧客下單後，我們再向配合的廠商訂貨送給消費者，但最近常發生消費者收到貨品後退貨的情形，公司否可以拒絕？
為避免消費者因過於倉促而購買不適用或不必要的商品，消費者保護法特規定在郵購或坊間買賣下所購買的商品，不論是否已經付款，都可以再商品收到後七天內要求退貨，以付款的消費者可用書面通知解除契約，要求退回已支付的價金。而消費者要求退貨時，不必說明任何理由。
至於網際網路上所購買的商品，目前法律並無明白規定是不是屬於郵購買賣。但郵購買賣的交易行為，是消費者只從商品型錄和說明中獲得商品訊息，未看到實際貨品。
網路買賣也是相似情形，只是在瀏覽電子商店時，經由網站經營者所設計製作的線上型錄獲得商品資訊。因此，郵購買賣七天內可以退貨的規定，也應該是用網路購物。所以，消費者只要是在前述時間內有退貨行為，業者是不可以拒絕的。 簡榮宗律師