壹、前言
我國近年來工商業發展迅速，中小企業如雨後春筍般林立， 貿易糾紛亦接踵而來，如何預防糾紛發生、處理糾紛，已成為中小企業經營者之必修課，本文將以筆者從事律師工作三十年之經驗，就如何預防發生糾紛及處理商業糾紛等，以實例方式擇要簡述，提供中小企業經營者參考。
貳、實例分析
一、事實摘要
甲公司向設立於美國之乙公司購買電子零件，乙公司依約交付產品於甲公司指定地點後，甲公司以產品有瑕疵為由，拒絕給付部分貨款，乙公司遂提起給付貨款訴訟。
二、處理經過
1.乙公司主張：
甲公司收受系爭貨品後未依法從速檢查；乙公司接受甲公司退貨並非承認貨品瑕疵，且乙公司收受退貨快遞包裹，無從事先檢查，拒絕承認貨品瑕疵。
2.甲公司主張：
乙公司貨品不良率達16.67%，遠超過一般允收標準，乙公司曾收受甲公司通知貨品瑕疵之電子郵件；退回之貨品確有瑕疵，並請求乙公司送回美國鑑定。
3.本案因貨品瑕疵明顯，甲公司證據收集齊全，且乙公司拒絕接受鑑定，於法院勸諭和解下，乙公司同意甲公司支付貨款金額之百分之四十，並接受瑕疵貨品退貨。
三、小結
由於許多公司與往來頻繁之客戶，往往基於默契與慣 例，僅以口頭約定即行交易，因而造成事後糾紛不斷，有鑑於此，建議注意如下事項：
1.一般公司間往來，無論是否為長期配合之廠商，凡是交易相關之契約、協議、承諾等，皆應以書面訂立。
2.保存相關單據，例如雙方所立合約、訂購單、交貨證明、託運證明、貨品檢驗報告及書面、電子郵件往來資料等，一旦交易出現糾紛，隨時可舉證說明。
3. 建立協商管道，積極與對方公司人員溝通協調，共同尋求雙方均可接受之糾紛解決方式。
上述案例乃各中小企業都可能遭遇之商業糾紛，因此公司進行交易時，無論對象係公司、銀行或個人，皆應自行參酌商業契約範本或委任專業律師，代為擬訂完整而清楚的書面契約，以免日後發生糾紛，方為上策。 長江大方國際法律事務所 吳宏山 律師