法律論壇

A:  您好，我處理過非常多美容產品或課程糾紛案件，而且有大量的解約退費的成功經驗。

1、如果您是向資融公司申辦分期付款，後續您仍要繼續繳款

2、不給契約是常見的店家手法，仍然可透過有經驗的律師協助處理。

3、您應該委託律師寄發存證信函給店家，解除契約，自己寫存證信函很容易出錯也無法修改，建議與律師諮詢後再寫


4、店家要求的違約金過高不合理，您就可能掉入店家的陷阱

5、對方要求拆開產品或者錄影也是常見的手法，您仍然可以針對未使用的部分解約並全額退費


6、本律師處理過非常多美容產品或課程糾紛問題，而且有到現場處理的豐富經驗，可以協助您解約或者教您怎麼跟業者談判。

否則大部分消費者兩手空空直接過去都只會吃悶虧，毫無幫助。


7、建議可以加LINE ID：lightkkao諮詢談判技巧，以及後續該怎麼做

A:  您得依消費者保護法第17條第4、5項及「美容定型化契約應記載及不得記載事項」規定，主張任意解除美容契約。

1. 消費者保護法第17條第1項規定，中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告之。違反公告之定型化契約應記載或不得記載事項，其定型化契約條款無效(消費者保護法第17條第4項)；中央主管機關公告應記載之事項，雖未記載於定型化契約，仍構成契約之內容(消費者保護法第17條第5項)。

2. 依衛生福利部112年1月6日公告，自112年7月1日生效之「美容定型化契約應記載及不得記載事項」壹、應記載事項第3點規定，業者所提供的美容服務，消費總金額在新臺幣1萬元以上者，應簽訂書面契約；如果未滿新臺幣1萬元者，仍適用本定型化契約應記載及不得記載事項。

3. 消費者任意解除契約之退費規定
依「美容定型化契約應記載及不得記載事項」壹、應記載事項第13點規定，契約訂立生效但服務尚未實施前，消費者可任意解除契約，業者應將已收取的費用扣除解約手續費後，於解約日後的15日內退還消費者。業者可約定收取契約總費用不超過5%的金額為解約手續費，但若未約定解約手續費之金額時，業者不得扣除解約手續費。

4. 依您所述，「簽約美容課程但跟店家說沒有帶現金 網銀也用不了他們說回去轉帳給他們就好 但我其實不想買課堂只是因為不好意思拒絕 所以簽了名字」。準此，依前揭規定及說明，您得主張依「美容定型化契約應記載及不得記載事項」壹、應記載事項第13點規定，任意解除美容契約。業者雖可約定收取契約總費用不超過5%的金額為解約手續費，但若未約定解約手續費之金額時，業者不得主張解約手續費。
以上，如果有任何消費的疑難問題或爭議，可先聯繫業者尋求解決，倘若仍舊無法解決糾紛時，可撥打全國消費者服務專線「1950」，各縣市政府消費者服務中心將有專人提供專業諮詢服務。