法律論壇

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您好：

消費者保護法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」。

就上開條文所謂之「合理例外情事」，行政院前以院臺消保字第1040155809號令發布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，其中第2條規定：「第二條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用： (一)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(二)依消費者要求所為之客製化給付。(三)報紙、期刊或雜誌。(四)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。(五)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(六)已拆封之個人衛生用品。(七)國際航空客運服務。」，乃商家所稱不退貨理由疑不符合上述各項情事，似不得拒絕您依法退貨。

以上回覆謹供作參考，仍須視個案情況以為具體建議，如需更進一步討論，歡迎洽詢本所。