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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 代購因個人原因無法發貨可退款嗎

代購因個人原因無法發貨可退款嗎


孟O 發問於 2022-09-01 | 臺中 | 其他

Q: 向代購購買商品已付清商品款項,代購卻因個人因素遲遲無法發貨,商品已過了半年已久,消費者無法知道商品現狀也無法得到可以拿到商品的確切時間,問了代購也只是給了沒辦法確定什麼時候會寄出也不知道商品狀況的答案,這樣的情況可以要求代購退款嗎?或者之後拿到商品但商品有損已過了售後期限可以要求代購退款嗎?

消費糾紛 公平交易法 消費者保護法

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A:  雙方對於商品及買賣價金達成合意,成立買賣契約,買方得依民法第348條第1項,請求賣方出貨。另外,買方還可向賣方請求給付遲延的賠償責任。雙方在買賣時,若無約定確定期限,買方可限期催告、提醒賣方在合理時限出貨。若賣方仍未出貨,自受催告時起,賣方負遲延責任。買方可以向賣方依民法債務不履行給付遲延的規定,限期催告、提醒賣方送達商品。賣方在合理期限內沒有送達商品,買方可以解除買賣契約,請求退還買賣價金。

較正式的程序上,買方可透過寄發存證信函的方式,請求賣方出貨,以及明確起算賣方的給付遲延責任。同時可避免事後僅能透過往來對話內容,推敲雙方文義上是否符合法律要件,事後淪為各自解讀的困難。

如收到商品後,買方檢查發現所購買的商品有瑕疵,或欠缺商家保證的品質,買家得請求另外交付無瑕疵的商品、解除契約或減少價金,甚至請求不履行之損害賠償。

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