Q: 請問，我在網拍上買東西，賣家說預購，時間是7-14天（含假日）但需先付款
我也照約定完全付款的動作，但是到了指定時間並沒有貨到，諮詢賣家是上面廠商貨太多導致延遲，原訂說好的是預購7-14天到貨（含假日）且宅配到府，過一個月時寄來1/3的貨，且還是超取，需自行去鄰近住家的超商取貨，剩下還是需要繼續等，只是至今已經47天，賣家依然無法給予確定的到貨時間及數量，也不做退款取消訂單的動作，這樣屬買賣糾紛還是詐欺？後續有建議的解決方式嗎？
A:
網頁上、訂單成立頁面上有約定到貨時間，電商經營者卻遲遲沒有出貨，消費者可以向電商經營者依民法債務不履行給付遲延的規定，限期催告、提醒網購業者送達。電商經營者在期限內沒有送達，消費者可以解除契約、取消訂單。
當消費者與電商經營者發生網路交易糾紛時，消費者可以先向電商經營者、消費者保護團體如消基會，或各縣市政府消費者服務中心提出申訴。當消費者認為未受電商經營者妥適處理，可向直轄市、縣 (市)政府消費者保護官提出申訴。
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