Q: 您好：
我們3月底月底一組客戶來公司訂購了客製化廚具，尺寸、需求及顏色款式皆由客戶親自挑選訂做，原5/7號約定由專業安裝公司到府安裝廚具，因客戶本身家中裝潢延宕導致客戶要求延期在到府安裝，第二次約定日期為5/20號，但因5/15雙北地區爆發嚴重疫情，安裝公司告知本公司該名客戶安裝服務需延期安裝，為保護自身員工健康安全，本公司居中協調告知客戶，第一次政府防疫日期定為5/28，我們告知對方安裝需配合政府防疫法令，到時視政府法令狀況，才能確切進雙北安裝，為此客戶竟在6月時，以口頭告知本公司，他們要求退訂，但在第一次約定安裝日期時，早已完成客戶訂製商品，無法在賣與其他人，次客戶寄存證信函要求退訂！
因為疫情延期安裝，變成商家的錯！我們實在有苦難言
整套客製化廚具不知如何處理
當時有合約書、尺寸配置圖，報價單，皆由客戶親筆簽名確認下定，本公司才接受量身訂製廚具
請問我們該退還訂金嗎？
訂金也不夠材料成本及生產工資，我們怎麼辦
A:
您好，
本案從您描述是因可歸責於客戶之事由(客戶本身家中裝潢延宕)及不可歸責於 貴司之事由（疫情），導致遲延交貨，
依照民法第230條規定「因不可歸責於債務人之事由，致未為給付者，債務人不負遲延責任。」，因為上面的事由均不可歸責於 貴司，所以你們可以主張不負遲延責任，客戶不能任意解約喔。
以上，針對您所詢問的問題進行回答，如有疑問可直接來電或LINE洽詢，本所全省均有服務^^
理齊國際法律事務所 主持律師 林思瑜 敬上
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