法律論壇

A:  如網購的商品有瑕疵或欠缺電商經營者保證的品質，消費者可依民法上「物之瑕疵」的相關規定，得請求電商經營者另外交付無瑕疵的商品、解除契約或減少價金，甚至請求不履行之損害賠償。此與消保法「鑑賞期」的規定不同，故消費者主張民法瑕疵擔保規定並不受鑑賞期的限制，但消費者收到網購商品後，有依通常程序從速檢查所收到網購商品有無瑕疵的義務。

若消費者選擇主張因網購商品瑕疵解除契約，電商經營者的義務為返還網購買賣價金。若消費者主張解約、退款，卻遲未收到退款款項，當消費者與網購商家發生網路交易糾紛時，消費者可以先向電商經營者、消費者保護團體（如消基會），或各縣市政府消費者服務中心提出消費申訴。電商經營者對於消費者的申訴，要在 15 日內妥適處理。當消費者認為電商經營者未妥適處理消費申訴，消費者可向直轄市、縣市政府消費者保護官提出消費申訴。