法律論壇

A:  您好：

關於您來文所述，對於顧客捏造不實指控，是否能對客訴之人提告誹謗一事，恐怕還有討論的空間，依照刑法第310條第1項：「意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金。」簡單來說，如果要構成誹謗罪，則除了必須在客觀上要有「指摘或傳述足以毀損他人名譽之具體內容」，而主觀上還必須要有「誹謗故意」與「散佈於眾之不法意圖」，也就是說，對方必須要對於自己的行為足以損害他人名譽有認識，且意圖讓不特定多數人週知之，並決定散布該等內容。

然而，若以客訴的方式將不實之事實告知公司，這部分是否構成「散布於眾」？可能就會產生疑問，曾經有法院判決認為若是透過客訴或申訴管道，是希望公司內部進行懲處或相關處理，如果相關內容只有公司人事或專人得以知悉，則難以認定對方具有散布於眾之意圖，因此這部分即便提出告訴，恐怕也未必能成立，此部分仍必須視個案具體事實來認定，無法一概而論。

或許您也可考慮透過民事侵權行為的部分來向對方主張損害賠償，不過這個部分就必須由您負舉證責任，提出因為對方的不實指控導致您受有損害的具體事證。

而若您對於公司懲戒之事由產生爭議，的確是可以向各地方政府勞工局提起勞資爭議調解，透過調解委員從中斡旋，以和平解決雙方之爭議。

以上簡要回覆，謝謝。