Q: 律師您好：
我先生是一位美髮設計師
去年10月時因為熱燙髮機器的彈跳鬆脫
造成女客人當下熱燙捲熱水由頭皮留至額頭形成燙傷
(目前燙傷此區域漸漸掉頭髮)
因當時機器正在運作中屬於等待時間
故無人員在身邊，待聽見客人尖叫時先生迅速處理燙傷
先擦金黴素，隨後帶客人至馬偕醫院就診
先生代表總公司於一週內送上1萬2千元金額予女客人
這期間先生偶而會打電話問候狀況
之後此位客人偕同她的先生至美髮總公司要求其他賠賞
與總公司人員發生不愉快對話後離開
今年五月即收到存証信函，近日也至警察局作過偵訊
對方針對我先生已提出過失傷害刑事責任
請問：
1、此事件應該如何處理？
2、此案件過失傷害刑事責任的嚴重性？
謝」謝您的回復
A:
本案涉及令夫是否正確操作機器,亦或機器是否機件失靈鬆脫,才造成顧客燙傷，又鬆脫是否該顧客自行造成，均要釐清。如果是因為令夫操作失當，或未依指示操作，那當然會有業務過失的問題，依刑法第284條第2項之規定，從事業務之人，因業務上之過失傷害人者，處一年以下有期徒刑、拘役或一千元以下罰金，致重傷者，處三年以下有期徒刑、拘役或二千元以下罰金。
建議詳細調查事故發生的原因，若為自己或公司的責任，詢問公司有無投保顧客責任險，以保險金理賠。又本案件久牽涉消費者保護法之規定，儘量與顧客在理性的條件下，達成和解。
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