Q: 您好，網購平台在判定客人退貨失敗，正常流程需要寄回商品給客戶。但在客戶超過半年無回覆的狀況下，根據該平台提供規範：
依照蝦皮爭議規定【若買家未於賣家或蝦皮通知後1個月內提供寄回資訊、或依該資訊配送無法送達或買家拒絕受領，視為買家拋棄對該商品所有相關權利，由賣家或蝦皮逕行處分（包括但不限於丟棄、銷毀或送交得收受之單位處理），買家同意不得於事後對賣家及蝦皮就該商品所為處分提出任何異議或主張。
想要請問
1.店家是否需要持續替客戶做保管保留？
2.若沒有協助保管保留會有損害賠償之類的問題嗎？
A:
您好，我是高維志律師，處理過很多跟您類似的案件，針對您的問題，回答如下，給您參考
1、本律師有擔任過蝦皮賣家的法律顧問，經常處理跟蝦皮平台、網購買家間的各種消費糾紛或問題
2、依照您的敘述，店家可以不必為客戶進行保管或保留
3、比較慎重的做法會是建議委託律師寄發存證信函給買家，主張已過合法退貨的時間，且不符合退費之約定，留下證據，避免將來遭買家申訴或者提告
4、建議可以聘請律師擔任法律顧問，協助您解決經營上各種法律問題。
5、如果有不清楚的地方，或者需要協助，建議可以加LINE ID：lightkkao進一步諮詢
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上方是我的私人line帳號，而不是其他律師採用的Line @官方帳號，因此可以確定一定是跟律師本人聯絡。
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