Q: 客人於去年10月購買我們家的某樣商品，可是當下沒貨，就先結帳，請他留資料，可是之後大概5天左右就到貨了，然後直到今年3月多才聯繫上客人，請他來拿貨，因為有期限的商品，客人卻遲遲沒有來拿，直到最近才打電話說要來拿，但是商品都過期了，請問這樣我們可以主張不退款嗎，還是一定要退款給客人，客人說要去消基會投訴我們，因為我們主張是客人自己的問題，不退費給他
A:
您好，本律師有擔任公司、企業或者賣家的法律顧問，處理過非常多消費糾紛，經驗豐富
1、建議您可以聘請律師擔任法律顧問，減少相關成本支出，也可以做好準則與規範，適用於其他買家身上
2、因為買家遲延取貨，您可以拒絕退款
3、消基會只是民間單位，沒有強制力
4、如果有相關問題，建議加LINE ID：lightkkao進一步諮詢
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