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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 7天鑑賞期無條件退貨問題?

7天鑑賞期無條件退貨問題?


Y 發問於 2024-01-23 | 臺北 | 其他

Q: 從ig直播下單,買了衣物,因與賣家直播所說的材質差別甚大,想要整筆退貨,其中有2件圍巾、1件背心(背心裡有無尺碼的胸墊),賣家說是個人貼身用品不予退貨。
然而收到的材質真的很差,還有全部的商品都沒有包裝,而是放在袋子裡,袋子也是無密封,等於商品是完全裸裝的狀態、衣物上沒有吊牌、只有在出貨單上貼標籤,連是否為新品都很難確認。

詢問過消保會都表示網購商品可以無條件退貨,但賣家表示這3個商品就算寄回去也不受理,只接受其他可以退貨的東西。

另外,當初是從ig直接跳轉官網購物車結帳,現在要退貨,發現官網的退貨須知說圍巾、背心不退,但因為沒買過這家商品,直播上也沒有說哪些商品是不退貨,根本不知道這些規定。

Q詢問這圍巾、背心是個人衛生用品無法退貨嗎?
Q商品完全沒有包裝、也沒有密封包裝袋,而是全部放在一個不織布袋,且是開放式的,等於裸裝,這樣他還能算是個人衛生用品嗎?
Q賣家已給超商退貨代碼,表示7天內沒有寄回商品就不再受理退貨,並表示只受理他們可以退貨的商品。還提醒寄出不受理的商品也一律不受理。
我還可以依照7天鑑賞期退貨全部的商品嗎?還是只能按照賣家的要求寄回部分商品?
訴求是整筆退貨退款,會建議商品採全部寄回?還是只寄回賣家所說的商品?
Q寄回全部商品,若賣家依然只退部分商品的金額,是否觸法?

消費糾紛 消費者保護法

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A:  您好:
就您的問題依序回答如下:
Q詢問這圍巾、背心是個人衛生用品無法退貨嗎?
A:所謂的個人衛生用品,立法上沒有鉅細靡遺的規定,如果是與個人私密處接觸越多的會被認為是個人衛生用品,比如內衣、內褲、刮鬍刀,如依據這個標準,會與私密處貼身接觸的背心與內衣類似,應會被認為屬於個人衛生用品,圍巾不會與私密處接觸,應不會被認為是個人衛生用品,以上區分仍存在模糊空間。
Q商品完全沒有包裝、也沒有密封包裝袋,而是全部放在一個不織布袋,且是開放式的,等於裸裝,這樣他還能算是個人衛生用品嗎?
A:依據消保法第19條第1項及通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定,個人衛生用品必須密封,經消費者拆封後才不得退貨,是否密封不影響商品是否屬於個人衛生用品的認定,但不得退貨的商品必須同時符合屬於個人衛生用品,並且密封兩個條件,若其中一個條件未成立,即必須讓消費者退貨及退款。
Q賣家已給超商退貨代碼,表示7天內沒有寄回商品就不再受理退貨,並表示只受理他們可以退貨的商品。還提醒寄出不受理的商品也一律不受理。
我還可以依照7天鑑賞期退貨全部的商品嗎?還是只能按照賣家的要求寄回部分商品?
訴求是整筆退貨退款,會建議商品採全部寄回?還是只寄回賣家所說的商品?
A:若您要將有爭議的商品寄回,建議先做拍照,證明商品原本未密封,以及證明商品的樣式為何,才能保障自己的權利。
Q寄回全部商品,若賣家依然只退部分商品的金額,是否觸法?
A:如您寄回全部商品,賣家未全額退款,建議到行政院消保會進行申訴。

以上意見供您參考,祝您圓滿處理此消費爭議。

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