法律論壇

A:  您好：
就您的問題依序回答如下：
Q詢問這圍巾、背心是個人衛生用品無法退貨嗎？
A:所謂的個人衛生用品，立法上沒有鉅細靡遺的規定，如果是與個人私密處接觸越多的會被認為是個人衛生用品，比如內衣、內褲、刮鬍刀，如依據這個標準，會與私密處貼身接觸的背心與內衣類似，應會被認為屬於個人衛生用品，圍巾不會與私密處接觸，應不會被認為是個人衛生用品，以上區分仍存在模糊空間。
Q商品完全沒有包裝、也沒有密封包裝袋，而是全部放在一個不織布袋，且是開放式的，等於裸裝，這樣他還能算是個人衛生用品嗎？
A:依據消保法第19條第1項及通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定，個人衛生用品必須密封，經消費者拆封後才不得退貨，是否密封不影響商品是否屬於個人衛生用品的認定，但不得退貨的商品必須同時符合屬於個人衛生用品，並且密封兩個條件，若其中一個條件未成立，即必須讓消費者退貨及退款。
Q賣家已給超商退貨代碼，表示7天內沒有寄回商品就不再受理退貨，並表示只受理他們可以退貨的商品。還提醒寄出不受理的商品也一律不受理。
我還可以依照7天鑑賞期退貨全部的商品嗎？還是只能按照賣家的要求寄回部分商品？
訴求是整筆退貨退款，會建議商品採全部寄回？還是只寄回賣家所說的商品？
A:若您要將有爭議的商品寄回，建議先做拍照，證明商品原本未密封，以及證明商品的樣式為何，才能保障自己的權利。
Q寄回全部商品，若賣家依然只退部分商品的金額，是否觸法？
A:如您寄回全部商品，賣家未全額退款，建議到行政院消保會進行申訴。

以上意見供您參考，祝您圓滿處理此消費爭議。