法律論壇

A:  您好：
關於您的問題，請您先行參照消保法第19條第1、2項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」 及通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、依消費者要求所為之客製化給付。三、報紙、期刊或雜誌。四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。六、已拆封之個人衛生用品。七、國際航空客運服務。」規定。
除您所販售商品符合通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條所列商品之種類外，消費者於通訊交易有7日買賣猶豫期間。

以上建議謹提供參考，如有任何問題，歡迎與我們諮詢，謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)

A:  一、 建議您應於官網上清楚標示商品為「電子書」，至社會中一般民眾均不至於產生誤認之程度，若消費仍誤認為實體書並締結契約，則該消費者當具過失而不得依民法第88條第1項解除契約，雙方均毋庸依民法第259條負回復原狀之義務（即毋庸退還產品及價金）

（一）就民法第88條意思表示錯誤，通說認為請求人須非基於過失而陷於錯誤始具撤銷權，若您之電子書網站平台上之產品名稱、產品選項、乃至結帳畫面，均清楚呈現販售之標的為電子書，普羅大眾亦得清楚認知為電子書而非實體書，竟有消費者未加以注意誤認為實體書而購買，可認其乃未盡注意義務而具有過失，不得依第88條撤銷購買電子書之意思表示。在契約未撤銷而仍有效之下，雙方毋庸依民法第259條負回復原狀之義務。

二、 電子書不適用消費者保護法第19條第1項之通訊交易7日鑑賞期規定，故消費者不得於購買後7日內不附理由請求退換貨。

（一）按消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之」。次按行政院消費者保護會訂定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款規定「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。」

（二）「電子書」依行政院消費者保護會所提供之本法逐條釋義，即屬本款之「非以有形媒介提供之數位內容」，故毋庸適用消費者保護法第19條第1項所定之7天鑑賞期規定，故消費者並不得於收受電子書後之7日內，不附理由的以退回商品或書面通知方式解除契約。仍須說明者為，電子書僅不適用7日鑑賞期規定，其他民法買賣契約所定之出賣人應負之產品責任規定仍有適用，如「買賣瑕疵擔保」等。