法律論壇

A:  您好，感謝您的提問:

一、雇傭契約與受雇人義務:
(一)雇傭契約依民法482條，係指「當事人約定，一方於一定或不定之期限內為他方服勞務，他方給付報酬」之有償契約。
(二)受僱人應如何履行其契約義務(即為他方服勞務)，參照臺灣高等法院110年度勞上字第40號判決，受僱人應以謹慎注意、相當於有知識經驗的態度，從事雇傭契約內容的工作，並同時服從僱用人之指示，若因受雇人的不謹慎、不注意，導致僱用人受有損害，則可能依民法第227條第1項規定負起賠償責任。
二、依據您提供的資訊，可能有以下情形:
(一)員工有故意、過失，公司可以求償:
若 貴公司員工基於故意過失、違反善良管理人注意義務，未依照公司指示從事工作，而使公司名譽受損、受有失去訂單的損失，此時公司可以依民法第227條第1項規定，要求員工負損害賠償責任。
至於賠償責任的金額如何計算，則須參酌雙方情形，例如員工的到職期間、學識、工作經驗等等，以及 貴公司的規模、損害程度以及實際個案情況。惟員工本來就相對公司弱勢，因此法院審理時，可能會考量勞資間損害原因的過失比例分配，適當減少勞工賠償的數字，以符合個案的公平。
(二)員工沒有故意、過失，公司原則上不能求償:
若 貴公司員工並非基於故意過失、亦無違反善良管理人注意義務，而造成公司損失，例如員工確實依照公司與客戶的合作契約或依照公司指示回覆客戶，卻仍造成客戶不悅，使公司受損，此時公司無法依法向員工求償，應由公司承擔經營事業的風險。

*民法482條:稱僱傭者，謂當事人約定，一方於一定或不定之期限內為他方服勞務，他方給付報酬之契約。
*民法第227條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。」
*民法第217條第1項規定：「損害之發生或擴大，被害人與有過失者，法院得減輕賠償金額，或免除之。」同條第3項規定：「前二項之規定，於被害人之代理人或使用人與有過失者，準用之。」
*臺灣高等法院110年度勞上字第40號判決：「關於受僱人應如何服勞務，民法並未設規定，自應依契約約定內容，並服從僱用人之指示，服其勞務；如係有償之僱傭契約，受僱人應盡善良管理人之注意義務，受僱人倘因未盡善良管理人之注意，而為不完全之勞務給付，致僱用人受有損害者，即應負不完全給付損害賠償責任（最高法院106年度台上字第1887號判決意旨參照）。所謂盡善良管理人之注意，則係指依交易上一般觀念，認為有相當知識經驗及謹慎之人所具有之注意。」

A:  按民法第482條規定：「稱僱傭者，謂當事人約定，一方於一定或不定之期限內為他方服勞務，他方給付報酬之契約。」又因僱主與受僱人簽訂之契約為有償契約，故受僱人自應對僱主負起善良管理人注意義務。
於您所述之案例中，須先確認該員工職權範圍是否包含直接拒絕客戶的要求，或是需要將客戶要求陳報給貴公司主管為決定。若按照契約，員工明知其無直接拒絕之權利，亦未向主管陳報，以至於公司受有損害，公司則可依民法相關規定向員工求償。