法律論壇

A:  楊先生 您好
關於您所詢問我是賣家，請問如果在X皮上買家要求退貨退款也已經退款給買家後，但遲遲未收到買家的退貨包裹，是否可以提告，謹就您所述提供意見，供您參酌：
一、首先，依據您所述，在X皮上進行交易，應屬於通訊交易之買賣，依據消費者保護法第19條規定「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
二、依據您所敘述，買方已發出通知要求退貨及退款，應已發生解除契約之效力，而您已依法退還款項，買方應依民法第259條第1款規定「一、由他方所受領之給付物，應返還之。」回復原狀。
三、又，依消保法第19條規定：「以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起15日內，至原交付處所或約定處所取回商品。」再者，「消費者於第1項及第3項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。」
四、準此，需先確認您與買家雙方是否有約定取回貨物之方式？若雙方未約定時，依據消保法第19條之規定，應該是賣家至原交付處所或約定處所取回商品，若雙方已約定是由買家交寄返還，則您尚未收到買方將貨物交寄退還時，建議先確認買方是否已將退貨交運，而僅是產品處於運送過程？在確認事實後，判斷後續處理方式，若對方確有拒絕退還貨物時，依法得訴請其返還貨物。
以上意見，供您參酌

A:  您好：

民法第259條規定，契約解除後，雙方互負回復原狀之義務。回復原狀意指將狀態回復至訂立契約前，於買賣的情況下，買家須退還商品，賣家則須退款，因此您可以請求買家退還商品，於法有據。

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