法律論壇

A:  您好：
一、
民法第227條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。」

關於員工應如何服勞務，民法並未明文規定，故應依雙方契約約定內容，並服從公司之指示，給付勞務，並應盡善良管理人之注意義務，員工工作過程中，因過失而未盡善良管理人之注意，致公司受有損害者，即應負不完全給付損害賠償責任。

又勞動基準法第26條規定：
雇主不得預扣勞工工資作為違約金或賠償費用。

故員工縱因職務過失而應負賠償責任，公司亦不得直接扣薪，而須另行向員工請求賠償。
二、
旅遊契約之當事人為消費者及旅遊公司，故旅遊契約之執行發生爭執時，有權主張及被主張者均不含旅遊公司之員工，亦即除非公司授權員工與消費者協商，否則員工依法無權，消費者可不理員工。
但若係可歸責於員工，則因員工要負最終責任，故員工親自參與協商並無不可，可成立三方和解；但若消費者不同意員工所提條件，公司仍應自行決定是否另與消費者成立和解，避免公司日後涉訟。

三、
員工職務造成的損害無論是否明列在僱傭契約，均不妨害事後依法主張請求。
縱明列在契約，事後真的發生損害時，除非員工同意、不爭執損害額，否則仍須經由法院裁判確定。

以上答覆，若有進一步疑問，或有指正，歡迎來電討論，謝謝。