法律論壇

A:  中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約的公平化，對於特定行業有擬訂定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告。零售業透過網路方式與消費者進行買賣交易，所訂立的定型化買賣契約，應符合主管機關所公告《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》。依行政院所公告《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》有提到：「商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，為契約之一部分。」、「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。」在消費者訂購流程上，電商經營者應提供「商品之種類、數量及價格」等的確認機制。電商企業經營者與消費者之間所訂立的契約，按照民法規定本應依契約內容履行，以及消費者保護法中有關履約的消費者保護事項，都回到民法及消費者保護法的規定。如依民法買賣契約的規定，消費者有支付買賣價金的義務，電商經營者有交付商品的義務。

因此，電商經營者在消費者訂購流程上，提供「商品的種類、數量及價格」等交易上重要事項，經消費者確認後下單，電商企業經營者也回覆訂單成立，買賣契約即成立生效，當消費者依原來下單時所確認的價格支付買賣價金後，電商企業經營者即有履行買賣契約、出貨的義務。

若電商經營者遲遲沒有出貨，消費者可以向電商經營者依民法債務不履行給付遲延的規定，限期催告、提醒電商經營者送達商品。若電商經營者在期限內沒有送達商品，消費者可以解除契約、取消訂單。當消費者與電商經營者發生網路交易糾紛時，消費者可以先向電商經營者、消費者保護團體如消基會，或各縣市政府消費者服務中心提出申訴。當消費者認為未受電商經營者妥適處理，可向直轄市、縣 (市)政府消費者保護官提出申訴。