Q: 我方與友人在1月13日於某汽車展示中心有首次詢問和訂車的需求，車商表示最晚可在星期六1/14做最後一次確定是否訂車並且可退還訂金，而我在14號有跟汽車業務說過我有取消的想法，但我在大約7點左右到達展示中心時，業務卻說已經先講訂單送出了，且查詢是已經鎖住無法退訂，要我自己可以打0800總公司服務專線詢問，當下我撥打0800詢問結果是相關單位已經放假休息要我星期一再次詢問，到了1/16星期一詢問客服表示汽車是可以退訂的，但業務告知訂金5萬元無法退還一切照合約走，但明明承諾可在星期六做最後一次確認車商卻擅自將訂單送出，而合約背後的審閱期的部份也沒提到，扣走5萬元訂金很不合理
A:
您好：
關於您的問題，請您先行參照民法第153條：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。當事人對於必要之點，意思一致，而對於非必要之點，未經表示意思者，推定其契約為成立，關於該非必要之點，當事人意思不一致時，法院應依其事件之性質定之。」規定。
雙方只要對於契約內容的意思表示一致，契約即屬成立，雙方間的權利義務就要依照契約內容約定。
又消費糾紛您可向當地消保官進行申訴或是申請調解，亦可委由律師協助寄發存證信函或律師函，請求其限期返還退款，如其仍置之不理，經由律師協助對其為民事訴訟的求償行為，以追求您最大利益。
以上建議謹提供參考，如有任何問題，歡迎與我們諮詢，謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)
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