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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 商品保固內原商品瑕疵更換問題

商品保固內原商品瑕疵更換問題


廖OO 發問於 2023-01-15 | 臺北 | 其他未分類業

Q: 建商附贈免治馬桶座,保固一年。

交屋後檢查馬上有瑕疵,跟廠商反應,來回休了2次都沒弄好。
第一次維修:說面板壞,拿到舊款面板來更換,規格不符;
第二次維修:拿別人退換的面板來更換,還是不能使用;與客服再次反應後說:新零件再進貨過海關流程,後來又說會換一組原型號商品新的,因為在保固內!

更換新的一組後,發現商品跟原本商品不一樣,在功能使用跟外觀上有些許不同,使用更不便利!

請教律師這部分我有權利要求廠商再更換與原商品一模一樣的商品嗎?

消費糾紛 公平交易法 消費者保護法

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A:  您好:
關於您的問題,請您先行參照民法第153條:「當事人互相表示意思一致者,無論其為明示或默示,契約即為成立。當事人對於必要之點,意思一致,而對於非必要之點,未經表示意思者,推定其契約為成立,關於該非必要之點,當事人意思不一致時,法院應依其事件之性質定之。」規定。
雙方只要對於契約內容的意思表示一致,契約即屬成立,雙方間的權利義務就要依照契約內容約定,如果其所提出的條件為事先未約定,回歸法律規定。
回歸法律規定時,如果建商所贈與該免治馬桶座與您間的法律關係實為贈與,依民法第411條規定,贈與人可不負擔保責任。
消費糾紛您可向當地消保官進行申訴或是申請調解,亦可委由律師協助寄發存證信函或律師函,請求其限期返還退款,如其仍置之不理,經由律師協助對其為民事訴訟的求償行為,以追求您最大利益。

以上建議謹提供參考,如有任何問題,歡迎與我們諮詢,謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)

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