法律論壇

A:  您好，
由於問題敘述資訊較少，先假設係有儲值遊玩情況，並以下述思考方向說明：
一、依據網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項（下稱「網路遊戲定型化契約應記載事項」），企業經營者（即遊戲公司）提供服務時，應維護其自身電腦系統，須符合當時科技及專業水準可合理期待之安全性。若企業經營者違反上述規定致消費者產生損害，除非能證明無過失，否則應負損害賠償責任。

二、遊戲公司提供網路遊戲服務應符合並維持上述水準，遊戲公司經例行維修後致消費者帳號遺失，致消費者受有損害（例如消費者不能使用儲值於遊戲中尚未使用點數），遊戲公司應負損害賠償責任。消費者得依網路遊戲定型化契約應記載事項之規定，向遊戲公司求償。

三、再者，因遊戲帳號遺失，遊戲公司不能再提供服務，遊戲公司給付不能，消費者亦可主張遊戲公司應負民法債務不履行責任。

四、甚者，因遊戲帳號遺失，遊戲公司保有消費者未使用完畢點數，屬於不當得利，消費者也可以請求遊戲公司返還不當得利。

五、承上，遊戲公司遺失消費者帳號，消費者可以起訴請求遊戲公司損害賠償、返還不當得利。

六、另補充，依據網路遊戲定型化契約應記載事項規定，遊戲之所有電磁紀錄均屬企業經營者所有，而消費者享有電磁紀錄之支配權。由於電磁紀錄所有權歸遊戲公司享有，因此，消費者無權向遊戲公司請求返還該帳號。

七、再補充，依據網路遊戲定型化契約應記載事項規定，消費者不滿企業經營者遊戲管理、服務品質等相關處置，得向企業經營者提出申訴，企業經營者最長不得超過15日回覆處理結果。若遊戲公司定型化契約有違反上述規定，消費者得向主管機關投訴，主管機關得依消保法命遊戲公司限期改正，若不改正得處以罰鍰。建議您如果與遊戲公司聯繫未果，可先循IOS平台申訴機制，並可向各縣市政府消保官尋求消費爭議協商，較為簡便，但並請準備好相關證據，例如儲值/信用卡消費記錄及明細等，以作為佐證。