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訂單成立頁面上或網購商家有與消費者約定到貨時間，卻遲遲沒有出貨，消費者可以向網購商家依民法債務不履行給付遲延的規定，限期催告、提醒網購商家送達商品。網購商家在期限內沒有送達商品，消費者可以解除契約、請求退款。
若消費者主張解約、退款，卻遲未收到退款款項，當消費者與網購商家發生網路交易糾紛時，消費者可以先向消費者保護團體（如消基會），或各縣市政府消費者服務中心提出消費申訴。網購商家對於消費者的申訴，要在 15 日內妥適處理。當消費者認為未受網購商家妥適處理，可向直轄市、縣市政府消費者保護官提出消費申訴。
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