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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 賣家違反買賣承諾

賣家違反買賣承諾


林OO 發問於 2022-06-20 | 高雄 | 批發、零售及餐飲業

Q: 我在6月12日在蝦皮購物,有向賣家確認過貨物要在6月20日到貨,然後賣家也有當初也有答應,下單後賣家一直沒有回覆我的訊息,直到6月19日當天才回覆說因物流原因所以還沒寄出,並再次承諾會在6月20日出貨,但在6月20日也沒有履行承諾,並拒絕退款。賣場原本有設定出貨時間會比較久,但我也有向他確認過並得到回覆會在6月20日到貨,這樣他算有違法嗎?

消費糾紛 電子商務法規 消費者保護法

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A:  訂單成立頁面上或網購商家有與消費者約定到貨時間,卻遲遲沒有出貨,消費者可以向網購商家依民法債務不履行給付遲延的規定,限期催告、提醒網購商家送達商品。網購商家在期限內沒有送達商品,消費者可以解除契約、請求退款。

若消費者主張解約、退款,卻遲未收到退款款項,當消費者與網購商家發生網路交易糾紛時,消費者可以先向消費者保護團體(如消基會),或各縣市政府消費者服務中心提出消費申訴。網購商家對於消費者的申訴,要在 15 日內妥適處理。當消費者認為未受網購商家妥適處理,可向直轄市、縣市政府消費者保護官提出消費申訴。

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