Q: 請問我111/3/9在instagram（IG)上面買商品（對方是以此網路門市為主要盈利），已經匯款了，到今天111/3/26了卻遲遲沒收到超商到貨簡訊，去超商詢問也查無包裹，店家卻一直堅持他已經發貨，我能行使什麼權利讓賣家負責？
A:
您好：
一、倘若有因商品或服務而發生消費爭議時，您可直接先與業者聯絡、溝通或申訴，要求業者妥善處理。如仍無法獲得合理解決時，您可利用各縣市政府消費者服務中心提出申訴，或是消費爭議調解委員會申請召開調解會，藉由調解會之平台機制，調解彼此間的消費爭議糾紛，是較簡便有效的方式。目前以電話或手機直撥消費者服務專線1950即可諮詢相關程序，可以多加利用。若仍無法獲得解決時，就要考慮是否採取訴訟（向法院提起）的方式以爭取您的權益。
二、提醒您，隨時注意保留、蒐集一些相關的證明資料，如匯款紀錄、廣告截圖、各種照片或相關對話紀錄等等，都會是申訴、調解甚至後續法律訴訟處理過程中相當重要的參考證據，務必仔細留存。
敬祝 平安健康
蔡湘蓁律師 Melody S.J. Tsai 敬上
Attorney at Law
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