法律論壇

A:  您好：

「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第6款規定，已拆封的個人衛生用品，經企業經營者告知消費者，不適用消保法第19條的解除權。依照實務及學者見解，要適用該款排除規定應同時符合「已拆封」及「個人衛生用品」二個要件。
依您所述，寵物屬於「物」，並不發生個「人」衛生的問題，寵物的嗅聞、藏食玩具自應無從適用「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，故賣家不得依據前開規定拒絕消費者的退貨要求。
另外，網路購物根據消費者保護法第19條規範，網路購物得於收受商品後7日內，無條件解除契約，無須說明理由及負擔任何費用，因此，即便賣家在商品頁註明售出概不退換，也無法據此主張不予退貨。

以上仍視個案而定，建議您向專業法律人士為正式諮詢。

如有疑問可來電或線上洽詢，電話諮詢不收費 P.S.在這邊回覆,系統不會通知我們,所以請直接來電喔
☆陸懿聯合法律事務所02-27790083→電話免費諮詢
☆askforlawer@gmail.com→線上免費諮詢專用信箱
◆專業，親切，漫長訴訟路，我們陪著你
◇台北市南京東路三段346號8樓808室→台北小巨蛋站，出站2分鐘
◇全國皆可為你服務