Q: 於家具行看上一塊現貨餐桌木板，當時店家說先付七成的訂金，可以保留商品，在檢查的當下，發現商品有一凹痕，請業務詢問老闆如何處理，老闆當下未回覆，業務說之後訂金就算要轉買其他商品也可以，先付訂金只是可以幫我們保留這塊木板不會被其他人買走，當天即轉帳七成訂金五萬多元至老闆個人帳戶，未收到任何紙本簽單，隔日老闆回覆凹痕可以再減價ㄧ點金額 ，但後來覺得無法接受凹痕，店內亦無其他喜歡商品，想要退還訂金，店家不願意，只讓我們轉購其他商品
A:
1. 業務作為賣家的代理人，如果代理賣家跟您接觸，所說的內容，則有義務遵守。
2. 原則上如果是不可歸責於您的原因導致契約無法履行，可以要求返還定金。
3. 您可以寄發存證信函要求賣家必須限期返還定金，如果對方逾期不理會，您可以向行政院消保會提出線上申訴，同時申請消費爭議調解。
4. 如果調解不成，可考慮向法院提起民事小額訴訟，要求對方返還。
如果需要協助或者有其他問題，建議加LINE ID：lightkao進一步諮詢
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