Q: 律師您好，我在臉書一家直播主這斷斷續續購買了近兩年時間，期間都無重大問題發生，直至最近一次購買，我於她12/14購買了衣服，一直到12/24收到衣服後發現尺寸不合，也立即私訊此賣家告知，她起先不承認後來我說了幾月幾號的直播上幾點幾分的影片中她的確說了此尺寸，我才購買兩件同款不同顏色的外套，賣家回我只能讓我換貨，我也說好但我不太會寄東西請她教詳細一點，連著幾天賣家都沒私訊我該如何退回商品，我就私訊賣家，他卻回我再等等之類的，我直接在直播中告訴她盡快告訴我怎麼寄回去，直播中她又開始說她感冒怎樣的，等她好一點，實在讓我火冒三丈，我也沒再說什麼，隔天12/29晚上賣家終於私訊我說明天我會傳單號給我，好！我連著兩天都沒私訊她，結果還是一樣沒有任何消息，我終於在12/31傳了一封私訊給她告訴她有多麼不尊重買家與我要去消保官檢舉她，一直到今天1/5我也沒再私訊賣家，臉書檢舉功能是沒用的，我打去消保官那詢問，他說我沒有對方正確的住址無法檢舉他，而且我後來這幾天發現賣家把12/14那天的直播影片刪除了，雖然沒有多少錢，大可不要也可以，但賣家的態度與不尊重實在讓我氣憤，拜託律師可以告訴我該怎麼做嗎？
非常感謝您
A:
您好：
可以依循民事途徑解決，提起民事訴訟時，可以請法院調查直播主的年籍資料，查到年籍資料後，您也可以向消保官申訴，但是否可請求法院調查直播主的年籍資料，需要依照您手中資料來做判斷。因此，建議您將您與該直播主的對話紀錄，訂購明細，以及支付款項之紀錄等相關資料備妥，向專業法律人士為正式諮詢。
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