Q: 我們是自營品牌寵物衣服的網路賣家，客人提供狗狗身形後請我們協助評估尺寸，根據數據資料後我們推薦他選擇L號，後來客人又問XL會不會太大，我們提供XL的數據後跟對方說會太大喔，還是建議L號。
客人最後購買了L號，收到試穿後主張太過合身、但已試穿要求退換貨，請問這樣適用消保法第19條中提到的「已拆封之個人衛生用品」我們是否有什麼樣法律的內容可以提供給他們，主張不退貨嗎？
我們已有在商品頁註明「本產品為接觸性商品，為避免接觸性疾病傳染，售出概不退換。若有尺寸上選購問題，可先行測量毛孩資料後洽詢客服。」
感謝你們
A:
您好：
「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第6款規定，已拆封的個人衛生用品，經企業經營者告知消費者，不適用消保法第19條的解除權。依照實務及學者見解，要適用該款排除規定應同時符合「已拆封」及「個人衛生用品」二個要件。
依您所述，您所販賣之商品為寵物衣物，寵物屬於「物」，並不發生個「人」衛生的問題，而無從適用「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，故您無法依據前開規定拒絕消費者的退貨要求。
另外，網路購物根據消費者保護法第19條規範，網路購物得於收受商品後7日內，無條件解除契約，無須說明理由及負擔任何費用，因此，即便您在商品頁註明售出概不退換，也無法據此主張不予退貨。
以上仍視個案而定，建議您向專業法律人士為正式諮詢。
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