Q: 您好
我在國外代購了一個包包。很倒霉我收到的有瑕疵，賣家要求開封錄影畫面，我提供了但是拍攝過程不是很清楚到，但的確有拍到瑕疵部分，賣家以拍不清楚為由不讓我退貨，現在完全不理，請問能尋求什麼方式來讓對方處理後續問題？
A:
您好：
商品有瑕疵，您可以依民法規定要求賣家負瑕疵擔保之責，視瑕疵的輕重情況，進而依據民法第359條及第364條規定向出賣人主張減少買賣價金、解除契約(退貨還款)或另行交付没有瑕疵的商品。而主張權利的期間，民法第365條規定，必須在買受人為瑕疵通知後6個月內或自商品交付後5年內為之。
您可以寄發存證信函給賣家主張上開權利，也可以向消保官申訴。
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