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網路購物收到不同商品,怎辦


BOOOOOOOOOOOOO 發問於 2021-12-24 | 高雄 | 文化、運動、休閒及其他服務業

Q: 我在網路購買獨一無二的商品,在完付款項後(此商品為高單價的藝術品,沒有一模一樣可量產)
卻在隔幾日收到賣家通知原商品毀損,並自行替換商品寄出了
完全沒有跟我確認是否退款或是要更換商品
非常錯愕
而在隔日收到被替換的商品後,跟原商品差異很大完全不能接受
聯絡賣家都無回應
我該怎麼自保權益呢?
對方有觸犯什麼法律嗎?

消費糾紛 電子商務法規 電子商務 公平交

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A:  您好:

網路購物根據消保法第19條規範,網路購物得於收受商品後7日內,無條件解除契約,無須說明理由及負擔任何費用,因此,即便商品為正確的,您在收受商品後,在7天內,仍得無條件要求退貨,請求賣家退款,更何況是錯誤的商品。
此外,原商品是獨一無二的,原商品毀損,此時買賣契約已屬給付不能,依民法之規定,您可以解除買賣契約,將商品退還給賣家,並請求賣家退款,若有損害,亦得一併請求。

以上仍視個案而定,建議您向專業法律人士為正式諮詢。

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