Q: 蝦皮購物非客製化桌子，7天內退貨
退貨運費爭議：
賣方主張非使用上瑕疵退貨需自行寄回，
消費者如約寄回，
賣方主張消費者單方面自行退貨，
並非由賣方合作貨運商進行，
因此由消費者負擔全額退貨運費，
若消費者索討此筆運費屬違法，
賣方既知依照消保法規定，
到貨7天內無條件退貨，
一開始誤導消費者非瑕疵自行寄回退貨，
而非主動配合消費者之退貨，
也並未安排合作貨運交寄，
並主張退貨流程乃消費者單方為之，
賣方無負擔運費責任。
請問該主張成立嗎？
於蝦皮溝通數天，
賣家認為消費者找碴，
並告知消費者：
索取退貨運費不合法、
令消費者畏懼。
請問消費者索取自行郵寄的退貨運費，
是否有違法？
A:
您好，我是高維志律師，擅長消費糾紛的案件處理，針對您的問題，回答如下，供您參考：
1. 賣家的說法不合理，也無根據。您可以依照消費者保護法的規定要求無條件解約退費，運費應該由賣家負擔。
2. 建議可先寄發存證信函給對方主張解約退費，如果對於逾期不理，可考慮向行政院消保會提出線上申訴，並申請消費爭議調解
3. 賣家索取運費並不合理，您可以拒絕
4. 如果有其他問題或者需要協助，建議加LINE ID：lightkao進一步諮詢
加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」，取得最新即時的法律知識！