Q: 蝦皮購物非客製化桌子,7天內退貨
退貨運費爭議:
賣方主張非使用上瑕疵退貨需自行寄回,
消費者如約寄回,
賣方主張消費者單方面自行退貨,
並非由賣方合作貨運商進行,
因此由消費者負擔全額退貨運費,
若消費者索討此筆運費屬違法,
賣方既知依照消保法規定,
到貨7天內無條件退貨,
一開始誤導消費者非瑕疵自行寄回退貨,
而非主動配合消費者之退貨,
也並未安排合作貨運交寄,
並主張退貨流程乃消費者單方為之,
賣方無負擔運費責任。
請問該主張成立嗎?
於蝦皮溝通數天,
賣家認為消費者找碴,
並告知消費者:
索取退貨運費不合法、
令消費者畏懼。
請問消費者索取自行郵寄的退貨運費,
是否有違法?
A:
您好,我是高維志律師,擅長消費糾紛的案件處理,針對您的問題,回答如下,供您參考:
1. 賣家的說法不合理,也無根據。您可以依照消費者保護法的規定要求無條件解約退費,運費應該由賣家負擔。
2. 建議可先寄發存證信函給對方主張解約退費,如果對於逾期不理,可考慮向行政院消保會提出線上申訴,並申請消費爭議調解
3. 賣家索取運費並不合理,您可以拒絕
4. 如果有其他問題或者需要協助,建議加LINE ID:lightkao進一步諮詢
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