Q: 在電商購買自行組裝家具(木質四抽斗櫃),依照說明說書組裝,在固定定位木準時(放置於腿上輕敲),木板破裂,經電商客服申訴,廠商回應已組裝商品無法退換貨，且如欲更換天板會有費用產生，請問我還能要求廠商退貨退款嗎?
A:
您好：
依您所述，您在電商購買自行組裝商品(木質四抽斗櫃)屬於消保法之通訊交易，依照消保法第19條及行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條之規定，自行組裝家具非通訊交易合理例外之商品，因此，您7日內就該商品享有無條件請求退貨退款的權利。
此外，即使您自行組裝家具時損傷了零件，依照消保法施行細則第17條及行政院消保會決議內容，您依舊能主張退貨退錢，只是廠商可以就商品之毀損或減損而減少之價值，按比例退還而已。
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