Q: 1.想詢問是否屬於客製化商品
在蝦皮上購買一台電腦主機，有A~E套餐可供選擇，我選擇了E套餐，升級了顯卡合記憶體還選了主機殼，這樣算是客製化商品嗎？因為目前我想要退貨，但對方說依照買賣契約所以不予退貨，但我後來發現他顯卡是庫存品不是新品，然後對方還說買賣契約裡面也沒說是新品，如果是新品他會標示，請問目前我能怎麼辦呢！消保會也有申訴了！
2.想退貨退款，對方不給退
在收到商品（電腦主機）第一天（8/2）就發現有損壞，賣家也說寄回幫我換新，但後來我發現品質我有疑慮，CPU 他給我用
E5-2678 V3這顆伺服器屬性的CPU ，我上網查過資料發現都是二手的沒有新品顯示卡也是庫存品不是新品 請求對方開立顯示卡發票證明出廠日期對方也回絕說沒有，所以我想退貨（8/5）就提出了，但對方一直拖延，說要到9/5號老闆回國才聯絡的上才能討論相關退貨事宜，但後來又說不給退貨，因為第一天商品就寄回維修了，後來我又提出退貨所以他們再寄來的商品我就拒收了，剛剛查證我拒收後賣家8/11號就已經領走了，但對方聲稱沒有收到貨，結果昨天晚上9.10我回家時發現主機就出現在我家門口 請問這樣要怎麼解決
A:
您好，
按通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條之規定，"本法第19條第1項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第19條第1項解除權之適用：二、依消費者要求所為之客製化給付。其立法理由為，第二款規定依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，非屬本款所稱之客製化給付。故如若購物網站上，僅就該網頁所特定顏色或規格加以選擇或指定者，並未另外提出消費者個人特殊需求，非屬客製化給付，仍有消保法7日鑑賞期之適用。
再者，倘若商品(服務)因性質特殊有符合排除消保法規定可不提供消費者7日解除權時，依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定，企業經營者有告知消費者之義務；若企業經營者未履行告知義務，消費者仍可主張適用7日解除權。
如您係就網頁上所提供型號款式選擇，原則上此商品應非屬於客製化之商品，而該網站上賣家是否有履行對消費者的告知義務依題旨尚未明瞭，如未履行時，則賣家並不能排除所謂7日鑑賞期規定。
以上謹供卓參，如有進一步問題指教，歡迎隨時與本所聯繫，謝謝。
理旭法律事務所 許宏迪律師
加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」，取得最新即時的法律知識！