法律論壇

A:  依消費者保護法第19條第1項規定，消費者在網路上購買商品或服務，消費者可於收受商品或接受服務後7天內，向電商經營者主張無條件解除契約，不需負擔任何費用，如解約後運送費用、要求消費者自行付費將商品寄回，或扣除銀行退款手續費等。
至於消費者於收受商品後7日內拆開包裝或使用商品，是否仍可行使消費者保護法第19條第1項解除權？消費者於收受商品後，若因檢查的必要而拆開包裝或使用商品，依消費者保護法施行細則第17條規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其所受領之商品有毀損、滅失或變更者，本法第19條第1項規定之解除權不消滅」。
消費者拆開包裝或使用商品是否屬於檢查所必要，依個案判斷。網購鞋子試穿尺寸是否合適尚屬檢查之必要，消費者依消費者保護法施行細則第17條規定，還是可以行使解除權。
但消費者拆開包裝或使用來檢查商品，卻有毀損或滅失的情形，電商經營者依民法第259條第6款規定，就商品毀損或減損而減少的價值，按比例償還價額。原廠外盒破損是商品出貨前即破損，或是運送不當，或是因消費者的行為所導致，這部分有賴商家或消費者能提出出貨影片或開箱影片，才能作有利於己的主張。