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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 我有折扣或負擔運費的責任嗎?

我有折扣或負擔運費的責任嗎?


張OO 發問於 2020-12-29 | 臺北 | 其他

Q: 你好

客人購買泡麵碗,在碗蓋上有廠商做工較不細緻的痕跡。(有照片)
客人認為該痕跡為商品破損,要求我提供賠償(價格折扣),否則就要退貨,而運費也必須由我負擔。

我認為該痕跡為一般可接受的範圍,不需要給予折扣或是負擔退貨運費,請問我的認知正確嗎?

消費糾紛 電子商務

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A:  您好,依您所述有運費問題,如為網路交易,依消費者保護法第 19 條「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。前項但書合理例外情事,由行政院定之。企業經營者於消費者收受商品或接受服務時,未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者,第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算,已逾四個月者,解除權消滅。消費者於第一項及第三項所定期間內,已交運商品或發出書面者,契約視為解除。通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定,其約定無效。」,故本件如符合上該情形,客人依上該規定是可要求退貨,而無須負擔費用。

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