法律論壇

A:  您好，有關消費爭議申訴案件處理流程，請參酌台北市政府之處理流程為：消費者服務中心接獲申訴案件後，處理程序如下：(1)台北市政府消費者服務中心於接受消費者所提書面申訴（第一次申訴）後，即依照臺北市消費者保護自治條例第三十條規定，立即依申訴案件之性質移送各執行機關處理，各執行機關接受案件之移送後，將發文函請業者依消費者保護法第43條規定書面回覆或直接與申請人溝通協調。(2)若第一次申訴未獲妥適處理，申訴人可提起第二次申訴或申請調解，第二次申訴由消保官函請申訴人及業者到場開會協商。(3)若第二次申訴仍無法獲得妥適處理時，消費者可申請調解，而調解係由台北市政府消費爭議調解委員會居中調解。故如消費者有進行到申請調解程序，消保官還是會通知業者到場開會協商。