Q: 你好，我在網絡購物，因為商品有色差故告知網絡客服人員，客服人員說可以提供換貨，我為了必免再有色差問題在詢問賣家同意下前往門市做換貨。回家後發現換貨商品有嚴重汙漬，覺得一直換貨太過麻煩，要求賣家協助直接辦理退貨事宜，賣家表示只能換貨，想請問，這樣的情況下我是否可以因為購買到瑕疵品直接要求退貨。
A:
陳小姐您好，
按消費者保護法第19條，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
因您的商品係於網路購買，若無通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條，排除7日解除權之情事，縱使賣家已換貨，您仍得於購買商品7日內向賣家通知解除契約。
感謝您的提問！希望有回答到您的問題！
蕭棋云律師 敬上
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