Q: 您好
我是個代購網拍賣家
都是收到買家的匯款（全額或定金）我們這邊才會採取代買的動作
最近遇到一位買家付了定金要求代買香港的一台相機
4/18我們將指定商品代買回台灣後通知買方支付尾款，買方只說＂近期匯款＂並未告知確切支付日期~
4/21提醒仍回覆＂近期匯款＂...買方接著說因家裡需要用錢，要求延到5月份才能匯款...基於信任買家，我同意買家延到五月再交付尾款...
4/29由於接近五月~我再次詢問買家確切會在5月幾號匯款...仍然僅告知＂近期匯款＂後會通知...
5/3買方主動要求尾款要分二次付...一次＂近期匯款＂~其餘在5/31領薪付清...事前全完都沒有與我們溝通（她說＂我現在不就跟你說了??＂....）
雖然很不滿，但為了使交易順暢~勉強答應買家...但買家仍未告知確切匯款日期及金額...
5/6再次詢問買方匯款時間...買方說我太緊迫盯人，頻頻通知打擾到她，感覺很差，不愉快，說我不守信...不想買了，要我退還部分定金，還要求我賠償她多次打擾她的精神損失...??
請問律師...三部分問題...
一、由於買方因個人因素片面毀約，賣方是否能主張定金全額不予以退還？
二、代購回來的商品算是客製化（只有該買家需要）商品，若買方毀約不買，商品無法依照原賣價轉賣，折價折讓減價不一定能賣出，嚴重影響賣方不必要庫存囤積及資金周轉，可否向買方要求損害賠償或是其他賠償？
三、買方只有留＂姓＂跟電話，是否能可向法院提出民事訴訟？或是是否能去警察局報案？
請律師協助解惑~謝謝~
A:
首先，很遺憾您遇到這種客戶，我聽完整個火都上來了，以下針對您的問題簡要回答：
一、可以，定金性質就是如此。依民法第 249 條第2款規定，定金因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定金不得請求返還。今客戶拒絕履約，應認符合上開規定，您當可以主張將定金沒入。
二、可以，客戶未依約履行，您可以依民法債務不履行之規定，就您的損害向客戶求償。
三、就可否報案部份，初判該客戶應無涉犯刑事責任（除非能證明該客戶一開始就沒有想購買的意思，就是故要讓讓您受有損害），所以即使去報警，警察先生可能也會以「此為民事糾紛」為由，請您另行提起民事訴訟。另外就只知道姓氏與電話部份，建議的方式是可以先向法院提起訴訟，然後請法院向電信公司調取該手機號碼之持有人，以特定被告之身分。
以上答覆，祝您一切順利！
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