Q: 行業別欄位無法填入，抱歉。我們是儀器銷售商。
您好，我公司去年12月因參與一項標案而向美國一儀器商詢價，對方報價後要求我們限期12/16前回覆訂單才能享有折扣，因此我們簽回了訂單，但有在訂單註明需等我方指示才能出貨。
然而對方卻在12/31當天通知我們貨物已交付聯邦快遞寄出，我們立即回覆取消訂單，否則他們要接受我們後續可能的退貨。這些都有電子郵件可佐證。我們參閱了訂單後附的合約，有寫到如果在出貨前取消訂單，買方只需負擔取消的Fee。
然而一週後貨已到海關，對方業務希望我們不要急著退貨，並延長了付款時間請我們考慮。今年3月我們確認沒有得標，因此把貨原封不動的退回，美國廠商卻表示不接受退貨（推測業務員可能對其公司隱瞞了我們並未指示出貨的訊息），要再把貨寄給我們，更揚言不希望走到法律途徑。我們該如何對應?
A:
您好：
建議先行將雙方交涉過程之所有訂單、合約、電子郵件及相關資料再行審視一次，確認有無約定交期、出貨時間，以及是不是在賣方出貨前取消訂單，買方只需要負擔取消的費用。
如果審視相關文件後確實如您所述，建議將交涉過程直接向美國廠商說明、不透過業務員，同時保留所有相關文件，以作為日後可能訴訟的有利證據。
因未能看到相關交易文件，僅先初步答覆如上，如有疑問歡迎再行提出討論。
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