Q: 我在露天拍賣買了外接硬碟，收到後傳輸速度非常慢，我想退貨。
但賣家說
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，您必須自行負擔將商品寄回之運費並扣除20％處理費用。退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，連同原來的包裝一併送回 ，否則賣家有權拒絕接受退貨。
郵資也沒多少我不想計較可以負擔，但20％處理費合理嗎？
A:
您所問的問題因賣家是否為企業經營者而有不同之解釋。如賣家為企業經營者（如長期販賣大量商品，以銷售商品為營業者），而其以定型化契約條款與您於交易時約定退貨需扣除處理費用20％，則因百分之二十之比例甚高，依消費者保護法之規定，可能因對消費者顯失公平而為無效；如賣家並非企業經營者，如您與賣家於交易時有此約定，則您須依約負擔該費用。但無論賣家是否為企業經營者，如您交易時與賣家並無若20％費用之約定，而係賣家事後單方面跟您要求，因您未對該條款有所合意，您自然無庸支付該費用。以上回覆僅針對提問初步就法律規範面說明，您是否須負擔20％之處理費，仍需視賣方之身分、契約之文字等詳細資訊方能完整判斷。
恩典法律事務所 蘇家宏律師
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