Q: 律師您好
因上禮拜有位客戶向我店裡訂衣櫃 因衣櫃並無現貨 所以依照產品目錄叁考
而客人對該衣櫃有幾項要求 我也向製作工廠確認 初期條件符合 因此讓客人下訂金
而昨天 工廠交貨 我查驗該衣櫃 其中一項 因客人註明抽屜軌道需滾珠滑軌
因這項無法滿足客人要求 因此我主動通知客人要退還訂金
可是客人堅持我必須照單要求出貨
我也向客戶解釋 工廠此樣衣櫃其中軌道已換一般 無法如此做
還請問 我該如何解決這樣的糾紛
A:
您好:
如工廠交貨後發現該衣櫃 其中一項不符客人需求，
你已主動通知客人要退還訂金，而客人堅持你必須照單要求出貨
因你是銷售而非訂作，建議可請客人看現埸的衣櫃，如果客人同意即可交易，
否則雙方對貨品效用無共識，可認為是不可歸責於雙方的事由，致不能履行，
似可依民法第249條第4款規定由你退還訂金。
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