法律論壇

Q: Dear
您好！我是凱禾小客車租賃行的客服幹部。我們公司是接受客人的預約接送他們到機場，公司主要業務是來自於『全鋒機場接送』的簽約公司、銀行客戶。最近遇到一位新進駕駛，造成跟客人索取小費的客訴件
(因為客戶都是來自公司行號和銀行主管或是銀行刷卡紅利集點的簽約戶，所以司機不可以另外收取車資，小費也是。屬個人意願，但司機不可以自己提)
在第一次客訴件發生後，已經有針對該員工進行教育訓練，並提醒該駕駛，小心話術、服務態度，並且不可以跟客人提到小費…等。該司機也表示是客人誤會他。但之後索取小費客訴件一直發生，我們公司也有蒐證，電話錄音錄到該司機承認每一趟都會跟客人講到小費，因為客訴件導致公司的業務量減少，是否算毀損商譽？可否採什麼法律途徑呢？
不好意思~麻煩解惑了......