Q: 您好~
我是一人公司在網路上銷售服飾.
客戶要退換貨,都不會去拒絕..
發現愈來愈多客戶一再購買一再退貨..又不敢不出貨.
但退換貨成本太高,不得不思考
若把這些成本加到商品本身~,對大部份人來說是不公平的
是不是可以針對退換貨次數或比例高的客戶,將之列為拒絕往來名單,取消該客戶之交易
或者不得享有優惠價格購買商品等條件來限制客戶的購買
這樣是否有違反消保法?
謝謝!
律師
A:
您好：
消保法所強調的，是衡量企業與消費者雙方面的公平(對立的)，而不像公平交易法是在強調多數競爭者間的公平(平行的)。所以，只要不是因為某種法律上所不容許的「條件」去「歧視」特定族群，並且於買賣前，在網站上公開遊戲規定，讓消費者自行取捨，應該不致違反消保法的規定。
再者，若為了怕因此引起不必要的誤會及糾紛，似乎也可以考慮改採反面的鼓勵機制。例如：原本是一律訂有優惠的制度，若突然針對某些客戶取消優惠，可能會引發不必要的誤會。若改成原則上都依照一定的售價，但另外增訂符合一定條件(例如很少退訂)的情形下，才給予優惠。用這樣的機制，不但可以讓增加的成本，分攤出去，也比較不會引起誤會或不滿。
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