Q: 律師您好：
我們公司販賣保健食品類(靈芝)，有客戶前前後後購買約40萬元的靈芝給罹癌的太太服用，
目前太太已去世了，但他先生卻要向我們公司追討40萬元的費用，因他覺得他太太吃了靈芝也沒活過來。
購買的過程約一年左右‧是客戶陸陸續續來店購買，當初我們並沒保證一定會好，且他太太也一直在化療，過程中也有換過醫院，因客戶覺得第一家醫院沒有醫好他太太，所以轉院。
我們是有提供相關的論文及報導供參考，文章內也有一些見證者及提及產品對癌症會有幫助的部分。
客戶是看網路的資訊來購買的，我們並沒強硬推銷，只是建議如何使用。
目前已由消保官安排與客戶協調一次，但沒達成協議，消保官說：
因我們有提供相關的論文及報導之關係，有誤導民眾相信癌症一定會好起來之嫌疑。
消保官希望我們能賠償消費者，且又說了許多恐嚇我們公司可能會無法正常運作之類的話，客戶也帶了議員前往施加壓力。
客戶目前還有10萬元的貨我們願意讓客戶全數退貨，但客戶的要求是要全數追討太太已吃掉的費用，
購買的過程客戶皆是自願性的，且產品若沒幫助怎會陸續一直買？
請問
1.現在消保官只願保護消費者身為企業的我們該如何處理？
2.如果客戶都如此欲取欲求那店該如何營運？
感謝您的回覆
律師
A:
您好:
一、消費者購買貴公司保健食品(靈芝)產品，據您提供之訊息，消費者係到店購買，故並非消費者保護法
上所謂的郵購買賣或訪問買賣，沒有商品審閱期間的問題，故應該係民法第345條一般之買賣契約，在
履行買賣雙方之權利義務後（交付產品，支付價金），原則上並無退貨退款之問題。
二、除非在交易過程中，販賣商品者有使消費者陷於錯誤，消費者可能主張民法第92條詐欺撤銷買賣關係，
此時方有可能有返還價金之問題。
三、除此之外，如果消費者主張該商品不具療效係屬於物之瑕疵，而主張買賣之瑕疵擔保責任（民法第354條
以下規定），但此時消費者應證明究竟所購買之產品有何瑕疵，始有物之瑕疵擔保責任規定之適用。
以上意見，僅供參酌。
如有任何疑問，尚祈不吝來電賜詢。
宏典律師事務所
呂翊丞律師
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