Q: 大律師您好,
我於上個月初買一張round trip自由行的台北往返溫哥華的華航直飛機票, 但後來因故取消, 我於前天(9/3通知, 出發為9/18日)告知旅行社, 表示我願意付違約金辦理退票, 結果旅行社竟然要求我付高達1/6的違約金, 實在令人氣憤, 以下為我的問題:
1) 請問在旅行社網站上購買自由行的機票, 如果發生違約事宜, 一般而言, 違約金額應如何計算才合理???
2) 若現在因金額談不定, 我可以提交公平交易委員會裁決嗎???或是須有必要的程序過程我才可以提交???
3) 我真的對旅行社不尊重消費者的行為很生氣, 也深覺這樣的業者應該被稽核, 所以我想請問像我們沒有跟團 的旅客僅只在網站上購買機票的人, 有沒有定型化契約可保障呢???
期待您的回覆同時謝謝您
A:
一、約定違約金的目的，是在督促當事人履行契約及賠償一方應他方違約所造成之損失，故所謂之合理違約金額，在本件情形應視旅行社之損失而定，例如賠償航空公司金額、支出之費用及減少之利潤等等而定，並無所謂一致性之合理金額。
二、公平交易委員會並不受理調解案件或對消費糾紛作個案裁決，如你認為旅行社所收違約金過高，可以申訴。
三、所謂定型化契約，依消費者保護法之解釋，係指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。你所說的保障應指有無事先約定可否退票及退票所需支付之費用，這在你定票時，網站上就有說明才對。
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