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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 賣場遭到顧客負面的不實評論

賣場遭到顧客負面的不實評論


林OO 發問於 2024-07-07 | 臺北 | 批發、零售及餐飲業

Q: 日前在網路上開設網路店面販售產品,有位顧客購買商品後,向我們反應產品無法使用,我們請顧客寄回後安排退款,但顧客回覆產品已經丟棄沒辦法寄回,故賣場回覆顧客如果無法寄回商品便無法退款,之後顧客在賣場留下負面評價並指出賣場沒有提供退貨退款服務,網站平台方表示無法刪除此不實評論,請問這樣的狀況是否有辦法主張賣場權益,避免其他顧客受此負面評論影響進而影響到賣場的營運。

消費糾紛 電子商務法規 電子商務

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A:  您好,我是高維志律師,處理過很多跟您類似的案件,針對您的問題,回答如下,給您參考

1、本律師有擔任過網路賣家的法律顧問,成功協助過客戶移除賣場的負面評論

2、您可以委託律師提出告訴,並寄發存證信函要求買家刪除不實評論

3、如果需要協助,建議加LINE ID:lightkkao諮詢

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其他律師採用的Line @官方帳號,您無法得知是誰回覆您的問題。


但上方本人留下的LINE ID:lightkkao,是我的私人line帳號,因此可以確定一定是跟律師本人聯絡與諮詢。



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