法律論壇

Q: 請問我在蝦皮上販售原廠新品濾心,買家自己搞錯誤認為假貨申請退回(他覺得重量太輕,但未經過水的濾心就是這麼輕,我也有提供官方數據佐證,是過水後濾心才會變重)但我收到的退貨濾心"原廠隔菌透明封膜已被拆",單從外表我無法直接判斷買家是否有試裝並過入水,我若想檢查內部需破壞濾心外殼才能確認,但這樣濾心也會毀損,因此我以原廠隔菌透明封膜被拆我無能力復原且濾心內部有被污染的衛生疑慮,向蝦皮主張退回品有瑕疵,不在無條件退貨的範圍無法接受退貨,且若買方認為是重量的問題,不用去拆封透明包膜也可以清楚判斷,經過多次溝通,蝦皮卻一直堅持原廠隔菌透明封膜沒印商標,所以毀損不會有影響,也一直強調產品單就外表看但來無損害拒絕我要我認賠,但實際上原廠隔菌封膜我不能要求製造商再製,且濾心隔菌封膜只要一拆封怕會有污染也無法再當新品上架販售,請問我該如何自救爭取自身的權益? 謝謝

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