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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 商家堅決不協助處理退款。

商家堅決不協助處理退款。


王OO 發問於 2024-12-19 | 臺北 | 製造業

Q: 律師您好!
本人於113/11/22在某店面的網路商場購物,看準下單頁面上有寫“官方11/21 22:00發售,發售後大約20個工作天不包含假日到貨寄出。”
因購買該商品是為了送禮,算了一下時間,看來得及於需求日前收貨,才下單該店的商品,結果下單後已過預期到貨日卻還未收到取貨通知。
實際詢問官方客服後,說下週會到貨,要求商家退款後又說明後天即可到貨⋯商家堅決不協助退款。

1,請問該店這樣的處理方式,是否已違反消保法?
2、是否可以向消保會申訴該店之行為?

以上,感謝律師。

消費糾紛 公平交易法 消費者保護法

瀏覽人數:39

A:  您好,我是高維志律師,處理過很多跟您類似消費糾紛,買賣交易的案件,針對您的問題,回答如下,給您參考
1、您可以透過律師協助,向行政院消保會提出線上申訴,並申請消費爭議調解
2、同時,您可以委託律師寄發存證信函給店家,主張遲延給付,需負擔債務不履行的損害賠償責任,催告限期遵期交付。如果逾期無法履行,則您可以解除契約,要求店家全額退費
3、如果商品購買金額超過一萬元,可以加LINE ID:lightkkao進一步諮詢



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