Q: 您好，先感謝回答相關問題
我們是網路銷售商家，先前於網路平台販售商品，但因為時間差客人取消訂單後商品一樣寄出。
雖然客戶有通知但因為網路上訊息量大，導致訊息遺漏沒看到。
後續發現該商品誤寄後與客人協調寄回，客人要求提供運費匯款寄回，但是只說收到匯款的一個月內安排寄送，不提供我們店家準確的寄送時間，由於該網路平台沒有提供與客人間退款/匯款功能，沒有第三方確認，只能透過雙方私下匯款，請問這部分是該配合客戶做處理，還是有甚麼處理方式可以保障雙方權益?或是在匯款後客人無寄回商品是否有構成侵占的狀況?
平台資訊：蝦皮購物
訂單資訊(訂單號碼)：240829HQYNE7U2
因為剛剛發送幾次有跳錯誤所以重新整理再發一次，如有重複寄送先說聲抱歉
A:
您好：
所詢問題涉及民法不當得利及刑事侵占罪
民法第179條規定：「無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同。」
民法第182條規定：「不當得利之受領人，不知無法律上之原因，而其所受之利益已不存在者，免負返還或償還價額之責任。
受領人於受領時，知無法律上之原因或其後知之者，應將受領時所得之利益，或知無法律上之原因時所現存之利益，附加利息，一併償還；如有損害，並應賠償。」
刑法第335條規定：「意圖為自己或第三人不法之所有，而侵占自己持有他人之物者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科三萬元以下罰金。
前項之未遂犯罰之。」
因客戶取消訂單卻有受領商品之部分，有民法不當得利之問題，台端自可向客戶請求返還商品。倘若客戶於明知該商品寄件有誤之情況下，卻長時間拒不寄回商品，可能涉及刑事侵占罪。
有關客戶要求要先匯款運費之部分，貨運公司或者相關送件平台有取件到付（由收件人付款）或者其他相關之退貨服務，台端可評估後選擇不同方式或者依客戶之要求處理。
建議可再跟客戶多溝通，或以限時催告之方式，請求客戶盡快寄回商品。
如有相關疑問，歡迎與本事務所聯繫，謝謝。
永衡法律事務所 吳佳潓律師
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